推薦序
先活化細胞,再動員組織
要掌握稻盛先生的阿米巴經營,最關鍵一點在懂得:「經營的勝負在組織,不在策略。」或者可以再加一句:「在於上下同心,不在菁英優秀。」
阿米巴經營要追求的不是火車頭式而是新幹線式的管理。火車頭式的動力只在車頭,後面的車廂完全是被動牽引向前跑。這樣單單憑靠高層一個人的力量,可以拖拉的車廂數量有限。另一方面,新幹線的各節車廂都有動力,可以受控制,除了跑得快之外,更優異的是能夠分別針對各車廂進行細部管控,在細密控制下朝著目標前進,這樣的「全員同心」特點,對經營來說也是絕對重要的一環。
阿米巴經營究竟該怎麼做,才得以讓上下全部員工站在與經營者相同的立場工作呢?由稻盛先生提出並經多年徹底驗證有效的作法,就是向全體員工公開一切與經營相關的實績。將企業的經營狀況公開化,清楚呈現作為員工自身薪資來源的利潤生成情形,以及在利潤創造上自己所佔有的貢獻度,便能讓員工以更貼近經營者的心情投入工作。
貫徹阿米巴經營的三大具體作法為:首先是確立與市場直接相關的部門獨立核算制度的各小阿米巴;然後將小單位阿米巴主管,以經營者的身分累積績效當責經驗,並逐漸成長為具備經營理念的人才;最後,每一位員工都是主角,與公司擁有共同目標、同心協力實現「全體參與經營」的目標。
阿米巴經營手法絕不繁複,可以說兼具以下幾點:
•度量清晰性:管理表單像主婦理家的家庭收支簿般簡潔易解。在三萬人的團體競賽中,自己究竟有多少貢獻難以知曉,但在實施以十人為一小組的做法後,可以馬上得知自己的勝敗。
•回饋即時性:若是在兩個月後才告知競賽結果,一點也不會讓人振奮。
•成效正向性及共享性:利他理念,共同向上。績效改善,全部同仁共享,但當然員工們的表現會有喜有憂。像推行阿米巴經營之前的日航是個大夥吃大鍋飯,上下無喜無憂的組織,透過阿米巴經營,如今則成了活生生的公司。
相對於長久以來,以白領階級為中心的經營管理體系,阿米巴經營管理的最大特點就是,無論白領或藍領,全體員工都可以深入參與公司的經營。經營環境劇烈變動的時代,實施從員工?心出發被稱作「心的經營管理」的企業,才可得到相對的成長,也才可能對外在世界做出貢獻。
李仁芳
(本文作者為政治大學科技管理與智慧財產研究所教授)